探索將雙語運(yùn)輸IT服務(wù)外包的收益和風(fēng)險_又名江油站長網(wǎng)
鑒于目前市場和世界上正在發(fā)生的一切，難怪物流和運(yùn)輸公司正在尋求降低成本。最快的方法之一就是外包您的IT服務(wù)臺操作。
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外包IT服務(wù)臺運(yùn)營的收益和風(fēng)險
IT服務(wù)臺是最常見的外包領(lǐng)域之一，這是有充分理由的。借助良好的ITIL知識管理實踐以及功能強(qiáng)大的票證系統(tǒng)和呼叫中心軟件，可以輕松地培訓(xùn)底層的IT支持。
將IT服務(wù)臺運(yùn)營外包的好處
降低運(yùn)營成本（工資，稅金，福利）
減少招聘壓力以跟上人才流失
將一些管理和報告任務(wù)轉(zhuǎn)移給外包團(tuán)隊。
觀察服務(wù)臺操作，從而改進(jìn)流程
外部團(tuán)隊迫使您的組織查看文檔
增加其他項目的內(nèi)部團(tuán)隊帶寬
有更多需求時快速擴(kuò)展外包設(shè)備
帶來接受過最佳實踐和技術(shù)經(jīng)驗培訓(xùn)的人才。
通過合同義務(wù)履行責(zé)任
由于需要更少的辦公空間或硬件，節(jié)省了成本
能夠輕松地獲得不熟悉的才能，例如說西班牙語或法語，或者在諸如AS400之類的遺留應(yīng)用程序或諸如Oracle Transportation Management之類的產(chǎn)品中的知識
將IT服務(wù)臺運(yùn)營外包的風(fēng)險
最初由于外部團(tuán)隊的訓(xùn)練而失去動力
如果每個人都沒有準(zhǔn)備好讓他們的“壞習(xí)慣”暴露給外包提供商，則內(nèi)部沖突。
延遲批準(zhǔn)新流程和程序
如果未正確傳達(dá)MIR和其他關(guān)鍵流程和程序，可能會導(dǎo)致停機(jī)
如果IT服務(wù)提供商和內(nèi)部組織之間存在信任問題，那么浪費(fèi)時間的微管理可能會花在其他地方
語言障礙時的溝通問題
需要將用戶席位和許可證授予外包人員以使用您的票務(wù)和呼叫中心工具（BMC Remedy，ServiceNow，Genesys等）。
為了降低風(fēng)險，重要的是選擇一個了解ITIL，您的行業(yè)以及如何認(rèn)識和緩解新團(tuán)隊入職帶來的挑戰(zhàn)的外包合作伙伴。
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這對您的雙語IT服務(wù)臺意味著什么
隨著該國變得越來越雙語，越來越多的公司正在探索的一個領(lǐng)域是可能將其雙語IT支持和服務(wù)臺外包。美國人口普查局估計，到2050年，美國的西班牙語使用者將達(dá)到1.38億。就目前而言，美國的西班牙語使用者集中度是世界第二高的，僅次于墨西哥。
對于卡車運(yùn)輸公司而言，這意味著越來越多的司機(jī)，倉庫員工和最終用戶會說西班牙語，并需要西班牙語的幫助。
我們已經(jīng)看到的是，組織的困難并不在于找到可以在服務(wù)臺呼叫中心工作的講西班牙語的人。問題在于找到合格的，了解ITIL的，講西班牙語的服務(wù)臺代理商，他們的費(fèi)率符合新的“ COVID-19”預(yù)算限制。
客戶遇到的另一個問題是服務(wù)臺的請求和事件不僅發(fā)生在8到5之間。它們?nèi)旌颍?65/24/7/365）。如果做得正確，則意味著該組織需要在每個班次中尋找，培訓(xùn)并支付說西班牙語的服務(wù)臺代理商（如果不是多個）的費(fèi)用。至少有3個代理商；做得好，可能意味著數(shù)十個，具體取決于數(shù)量。所有這些都必須經(jīng)過培訓(xùn)并以合理的價格保留。
